一部电话，成都一个耳麦
，效率一台电脑……成都企业的专员走进直击智慧急难愁盼下场，在这里被记实、高效转办、成都回覆 。效率

数据展现 ：2023年1月28日“12345亲清在线”上线以来，专员走进直击智慧12345热线平台共收到企业复电来信58190件，高效诉求处置率以及企业知足率均高于95%。成都主要波及企业停办、效率法人变更、专员走进直击智慧歇业执照规画
、高效惠企政策等 。成都

成都12345热线是效率若何打造政企互动“总客服”
、便企利企“总平台” ？又是专员走进直击智慧若何实着真实 、桩桩件件处置好企业最体贴
、最直接、最事实的下场 ？7月7日
，成都市温江区30名“三员合一”效率专员代表走进了成都12345热线接听中间，带着这些下场，开启了对于12345热线使命的学习以及沉浸式体验。   

▲成都温江区“三员合一”效率专员现场体验12345热线使命

“过高效！与咱们效率流程相似”

成都温江区“三员合一”效率专员起海燕戴上耳麦，在接到体验的第一通复电时 ，追寻12345热线接线员的指引，在一分钟内记实下25个字，“企业咨询歇业执照规画下场，理当转办给成都市市场监管局” 。

 “成都12345热线这套闭环规画机制过高效了！从接通电话到记实企业诉求，再到录入指定零星，转办给相关部份规画实现
。这样的全流程效率跟咱们艰深的使命内容很像 ，只不外他们是线上，咱们是线下 。”起海燕形貌着体验了10分钟12345热线接线员后的感触。

甚么是“三员合一”效率专员
？起海燕介绍道
：“这是成都温江区在全省规模内初创的一种效率方式 ，其中间是在原本‘两新’党建教育员制度根基上，将党建
、企业以及强人效率融会为一，交由一总体负责。重大来说便是三种职责‘一肩挑’ 。”

她展现 ，企业可能经由一总体的效率患上到多方位反对于 ，这种方式可能助力营商情景优化，增长企业党建与企业睁开同频共振。“总的来说，便是经由集成式效率助推企业实现高品质睁开。”

起海燕还介绍说，在自己负责的成都医学城规模内
，新落户的中小型企业在碰着政策扶持或者名目报告下场时，由于企业前期对于效率专员使命内容不清晰，有部份企业会拨打12345热线咨询相关下场 。“咱们也会同步辅助这种企业处置线下碰着的下场 ，好比企业员工社保报告、名目相助、强人培训规画等。”

“信息全！接线员预判照应也颇为快捷”

随着成都营商情景的不断优化 ，越来越多的企业抉择落户成都 。效率专员代表李佳芹颇有感触 ，在自己负责的辖区内，新落户了良多制作业企业，他们最体贴的下场会集在政策对于企业的扶持 ，搜罗政策对于名目的津贴 ，以及若何妨碍名目报告等。

▲现场体验

“咱们在12345热线中间体味到了大数据智能零星的强烈之处。”李佳芹说，感受到它信息很全，精准度很高 。好比将企业碰着的下场快捷立室给相关职能部份 ，调取某个地域相关政策或者果真电话等信息 。“智慧化本领远比家养去群集信息来患上更高效。咱们也有一个智慧企业效率平台 ，在使掷中也给了咱们极大辅助，是咱们天天取患上信息
、学习政策的利器。”

在现场 ，效率专员代表宋凤笑着说，自己体验了5通市夷易最近电的规画流程，有三点感触，“第一 ，12345接线员的业余素质很高，看待市夷易近的诉求会急躁向导；其二 ，接线员能快捷捉拿到市夷易近的难点以及需要 ，筛选实用信息；第三
，他们对于下场的预判照应颇为快捷。咱们理当学习这种快捷捉拿信息的方式 ，将其运用到咱们尔后的使掷中。”

▲交流漫谈

漫谈会上 ，成都市收集理政办相关负责人在听完效率专员代表们的体验感触后，听取了代表们在效率企业方面碰着的特色下场以及诉求。他说 ：“大数据智慧零星确定是凋谢、多元的零星 ，需要凋谢的视线以及生态，需要多元主体配合退出。”同时，他愿望在尔后的使掷中，12345热线能为企业不断做好线上效率 ，“三员合一”效率专员们能做好线下效率 。“两者散漫互补 ，更好的助力企业睁开。”

红星往事记者 赵雨欣 摄影报道

编纂 于曼歌